Amazon CloudWatch Service Level Agreement

Dieses CloudWatch Service Level Agreement für Amazon Chime („SLA”) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von Amazon CloudWatch regelt und für jedes Konto, das Amazon CloudWatch nutzt, separat gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Dieses SLA gilt für die folgenden Funktionen (jeweils eine „Funktion”) von Amazon CloudWatch:

• Amazon CloudWatch Metrics API-Aufrufe
• Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API-Aufrufe
• Amazon CloudWatch-Alarme
• Amazon CloudWatch Internet Monitor API-Aufrufe
• Amazon CloudWatch Netzwerk-Monitor-Metriken

AWS wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um jede Funktion mit einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,9 % für diese Funktion für jede AWS-Region während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass eine Funktion die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben. 

Für die Amazon CloudWatch Network Monitor-Metriken und die Amazon CloudWatch Internet Monitor-API-Aufrufe werden der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz und die Dienstgutschriften auf einer Pro-Monitor-Basis berechnet.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die Sie für die betreffende Funktion in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus gezahlt haben, in dem der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz für diese AWS-Region innerhalb der in der nachstehenden Tabelle angegebenen Bereiche lag: 

Dienstgutschriften für Amazon CloudWatch Network Monitor-Metriken und Amazon CloudWatch Internet Monitor-API-Aufrufe werden pro Monitor berechnet. Wir verrechnen Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen, die Sie für die betreffende Funktion leisten müssen. Wir können nach unserem Ermessen die Dienstgutschrift jener Kreditkarte gutschreiben, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum bezahlt haben, in dem die betreffende Funktion die Dienstverpflichtung nicht erfüllt hat. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Dienstgutschriften werden nur dann angerechnet und geleistet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dem Vertrag nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit bzw. Nichterfüllung oder ein sonstiges Versäumnis unsererseits, Amazon CloudWatch oder eine Funktion bereitzustellen, im Erhalt von Dienstgutschriften (sofern berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA. 

Um Dienstgutschriften zu erhalten, müssen Sie über einen Fall (Case) im AWS Support Center öffnen einen Antrag stellen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;

2. den Abrechnungszyklus und die AWS-Region, für die Sie Dienstgutschriften beanspruchen, zusammen mit Datum und Uhrzeit der einzelnen Nichtverfügbarkeitsvorfälle für die jeweilige Funktion, die Sie beanspruchen; 

3. die betroffene Funktion und Monitor (sofern zutreffend); und

4. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag von uns bestätigt wird, aus. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen. 

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Amazon CloudWatch (oder einer Funktion) oder für andere Leistungsprobleme von Amazon CloudWatch (oder einer Funktion): (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsproblemen oder damit zusammenhängenden Problemen außerhalb des Abgrenzungspunkts von Amazon CloudWatch (oder der betreffenden Funktion); (ii) die auf freiwillige Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits zurückzuführen sind; (iii) die darauf zurückzuführen sind, dass Sie die aktuelle technische Dokumentation (einschließlich der entsprechenden Entwicklerhandbücher) von Amazon CloudWatch (oder der betreffenden Funktion) nicht befolgen, die von uns auf der AWS-Website veröffentlicht und von Zeit zu Zeit aktualisiert wird; (iv) die sich aus Ihrer Ausrüstung, Software oder sonstigen Technologie ergeben; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von Amazon CloudWatch (oder der betreffenden Funktion) gemäß der Vereinbarung ergeben (zusammen die „Amazon CloudWatch SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ in Bezug auf eine Funktion für eine bestimmte AWS-Region wird berechnet, indem der Durchschnitt der Nichtverfügbarkeit aller 5-Minuten-Intervalle im monatlichen Abrechnungszyklus für diese Funktion von 100 % abgezogen wird. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem Amazon CloudWatch SLA-Ausschluss resultieren.
• Eine „Anfrage“ bedeutet:
  • für Amazon CloudWatch Metrics API-Aufrufe ein Aufruf einer Amazon CloudWatch-Operation durch direkten Aufruf der Amazon CloudWatch Metrics APIs, auf die in der Dokumentation auf der AWS-Website für Amazon CloudWatch Metrics API-Aufrufe ausdrücklich verwiesen wird; 
  • für Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API-Aufrufe ein Aufruf der PutLogEvents API; und
  • für Amazon CloudWatch Internet Monitor API-Aufrufe ein Aufruf einer Amazon CloudWatch Internet Monitor-Operation durch direkten Aufruf der Amazon CloudWatch Internet Monitor-APIs, auf die in der Dokumentation auf der AWS-Website für Amazon CloudWatch Internet Monitor-API-Aufrufe ausdrücklich verwiesen wird.
• Ein „Serverfehler” ist jede Anforderung, die einen 500- oder 503-Fehlercode auslöst.
• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
• „Nichtverfügbarkeit” bedeutet:
  • für Amazon CloudWatch Metrics API-Aufrufe und Amazon CloudWatch Logs Data Ingestion API-Aufrufe der Prozentsatz der von dieser Funktion verarbeiteten Requests, die während eines 5-Minuten-Intervalls mit Serverfehlern fehlschlagen;
  • für Amazon CloudWatch Alarms der Prozentsatz der Regeln, die während eines 5-Minuten-Intervalls nicht von Amazon CloudWatch Alarms verarbeitet werden können;
  • für Amazon CloudWatch Internet Monitor API-Aufrufe den Prozentsatz der von dieser Funktion für einen bestimmten Monitor verarbeiteten Anfragen, die innerhalb eines 5-Minuten-Intervalls mit Serverfehlern fehlschlagen; und
  • für Amazon CloudWatch Network Monitor-Metriken der Prozentsatz der Metriken für einen bestimmten Monitor, die während eines 5-Minuten-Intervalls nicht veröffentlicht werden.