Service Level Agreement für Amazon Chime

Letzte Aktualisierung: 6. Mai 2022

Dieses Service Level Agreement für Amazon Chime („SLA”) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von Amazon Chime regelt und separat für jedes Konto, das Amazon Chime nutzt, gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird alle wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Amazon Chime mit dem jeweiligen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in einem monatlichen Abrechnungszyklus bereitzustellen (die „Dienstverpflichtung”). Für den Fall, dass Amazon Chime die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf den Erhalt einer Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden gemäß der nachstehenden Tabelle als Prozentsatz der von Ihnen für Amazon Chime gezahlten Gesamtgebühren berechnet, die in einem Abrechnungszyklus nicht dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz entsprochen haben.

Wir verrechnen jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Amazon-Chime-Zahlungen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem der Fehler aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von Amazon Chime der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. Die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
2. die Datums- und Zeitangaben zu jedem Vorfall, für den Sie geltend machen, dass Amazon Chime nicht verfügbar war; und
3. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn Verfügbarkeitsprozentsatz im Monat des des Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der jeweiligen Dienstverpflichtung liegt, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat aus, in dem der Gutschriftantrag von uns bestätigt wird, aus. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von Amazon Chime oder für andere Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Amazon Chime: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunkts für Amazon Chime; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die sich aus der Nichtbefolgung der Richtlinien oder der Überschreitung der in der Dokumentation zu Amazon Chime auf der AWS-Website beschriebenen Einschränkungen ergeben; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von Amazon Chime gemäß dem Vertrag durch uns ergeben (zusammen die „SLA-Ausschlüsse für Amazon Chime”). Wird die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als diejenigen, die wir bei der Berechnung der monatlichen Ausfallzeit zugrunde gelegt haben, beeinträchtigt, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• „Monatliche Ausfallzeit” bedeutet: (i) die Gesamtzahl der Nutzer, für die Amazon Chime während eines 5-Minuten-Intervalls nicht verfügbar ist, geteilt durch (ii) die Gesamtzahl der Nutzer in Ihrem Amazon-Chime-Konto. Wir berechnen die monatliche Ausfallzeit für jedes Amazon-Chime-Konto als Prozentsatz für jedes 5-Minuten-Intervall im monatlichen Abrechnungszyklus.
• Der „Monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” wird berechnet, indem der Durchschnitt der monatlichen Ausfallzeiten für jedes 5-Minuten-Intervall im monatlichen Abrechnungszyklus von 100 % subtrahiert wird.
• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben beschrieben berechnet wird und die wir einem berechtigten Amazon-Chime-Konto wieder gutschreiben können.
• „Nicht verfügbar” bedeutet konkret, dass ein Benutzer versucht und nicht in der Lage ist: (i) einem Meeting beizutreten; (2) Einzelnachrichten abzurufen; oder (3) eine Einzelnachricht zu senden. Der Begriff „Nicht verfügbar” schließt alle anderen Probleme aus, einschließlich aller Probleme, die sich direkt oder indirekt aus einem SLA-Ausschluss für Amazon Chime ergeben.