为客户提供价值
通过互联设备应用程序来提供价值，这种应用程序可帮助更轻松地跟踪和了解体温计数据
分析真实的客户数据
以改进产品
构建可扩展的框架
扩展到更多地区和产品
利用数据分析
推动创新并引导功能开发
概述
全球消费品公司 Helen of Troy 拥有多年生产经验，不断为诸多广受信赖的知名品牌（包括 Braun1、Vicks1 和 Honeywell2）生产优质实体产品。 为保持领先地位并最大限度地满足客户需求，该公司看到了为美容与健康部门推出的实体产品增添数字化体验的机会。
为了实现帮助客户跟踪和使用从智能设备收集的数据这一愿景，Helen of Troy 向 Amazon Web Services（AWS）寻求帮助，希望设计并实施物联网（IoT）解决方案，即互联设备框架（CDF）。Helen of Troy 及其客户都将受益于这一创新解决方案：一方面，客户的产品参与度将会更高，并且客户可以使用高级功能；另一方面，Helen of Troy 可以近乎实时地接收反馈，以进行问题排查和开展产品改进计划。
机会 | 利用 AWS 专业服务团队为 Helen of Troy 构建数字化解决方案，以改善产品生命周期内的客户体验
Helen of Troy 于 1968 年创立，最初是一家美容产品公司，现已发展成为美容与健康以及家居和户外领域的耐用品提供商。
2020 年秋季，该公司的美容与健康团队着手开发 CDF 和首次互联体验：适用于 Braun ThermoScan®3 7 Connect 体温计的 Braun Family Care 应用程序。Helen of Troy 旨在帮助每个家庭利用针对不同年龄的发烧护理建议等功能，从体温数据中获取价值，并通过云基础设施在产品生命周期内持续更新软件、不断增强功能。该框架需具备可扩展性，这样 Helen of Troy 才能在各个品牌中快速简单地推出更多互联体验。Helen of Troy 在比较其他云提供商之后，选择了 AWS，因为 AWS 具有专业知识和灵活性，不仅能够满足当前需求，而且能够不断扩展，便于日后开展其他计划。自 2018 年起，Helen of Troy 便一直使用 AWS 服务实施物联网项目，该公司相信 AWS 能够提供优质解决方案，保障敏感健康数据的高安全性。
Helen of Troy 一开始便聘用了 AWS 专业服务团队（旨在帮助企业利用 AWS 实现预期的业务成果），帮助设计数字化解决方案并提供法规合规性方面的指导。“AWS 专业服务团队拥有专业知识，让我们有信心第一次就以正确方式完成项目，”Helen of Troy 工程总监 Edwin De Leon 表示，“从一开始我们就有一种合作的默契。” 2022 年初，Helen of Troy 在美国推出 Braun Family Care 应用程序。
使用 AWS IoT Core 构建的解决方案所提供的洞察，推动着我们打造新产品、形成对创新的看法以及在短期内制定决策。”
Rich Thrush
Helen of Troy 设计与创新副总裁
解决方案 | 使用 AWS IoT Core 分析数据以改进产品并促进创新
为了实现不断创新和改善客户体验，Helen of Troy 利用 AWS IoT Core 从支持蓝牙功能的客户设备处收集数据，而后组织便能使用这些数据，轻松安全地将数十亿台物联网设备连接到云端。Helen of Troy 通过数据分析来确定智能设备的哪些功能对客户最有帮助，以此帮助公司有效地投入资源。该公司基于 AWS 构建的 CDF 则通过提供数据来引导高级功能开发，进而促进创新。例如，该公司收集了全美各地的体温数据，因此，如果某个地理区域的疾病数量增加，Helen of Troy 会努力通知家长，此举可能会影响行为并减少疾病传播。“借助应用程序中的数据，我们可以回答现有问题，但无法围绕这些问题设计消费产品测试。”Helen of Troy 设计与创新副总裁 Rich Thrush 表示，“使用 AWS IoT Core 构建的解决方案所提供的洞察，推动着我们打造新产品、形成对创新的看法以及在短期内制定决策。”
互联设备还可以通过提供反馈来帮助改进产品，从而创造价值。客户往往期望体温计等产品具备准确性，而对准确性的感知通常决定了客户能否获得良好的使用体验。通过分析使用 AWS IoT Core 收集的数据，Helen of Troy 计划确定客户可能认为不准确的读数，例如客户在同一天内进行多次测量时的异常读数。Helen of Troy 还可以查看客户在应用程序中手动输入的体温，并将该值与通过 CDF 接收的读数进行比较。Helen of Troy 工程副总监 Jim Gorsich 称：“通过基于 AWS 构建的解决方案收集的数据，我们可以了解客户体验是否在下降，并在用户投诉之前主动解决问题。”
借助云基础设施，Helen of Troy 可以近乎实时地收集数据并向客户提供洞察，帮助客户了解数据以做出明智的决策。例如，无论哪位家庭成员测量了体温，Braun Family Care 应用程序都能进行集中展示，便于所有家庭成员跟踪体温数据。为了访问这些数据，Helen of Troy 使用了多种 AWS 服务，例如 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3），这是一种专为从任意位置检索任意数量的数据而构建的对象存储。“有了 AWS IoT Core 和 CDF，我们无需自行构建、整合和管理各类事项。”Helen of Troy 高级物联网架构师 Uwe Meding 说，“对我们来说，减少构建和维护物联网级系统所需的开发时间和复杂性真的非常重要。”
物联网基础设施还有助于敏捷地推出新产品和扩大所需服务，这一点至关重要，因为 Helen of Troy 可以利用其全球影响力提供智能医疗保健用品、健康用品以及舒适的家居用品。在 AWS 专业服务团队的支持下，Helen of Troy 正致力于在欧盟发布 Braun Family Care 应用程序，这需要按照《医疗器械法规》进行申报并遵守《通用数据保护条例》。“我们遵守《通用数据保护条例》，同时 AWS 专业服务团队的专业知识让我们受益匪浅。”Gorsich 表示，“这支团队非常强大，提升了我们对于棘手领域的知识水平。” Helen of Troy 还可以远程发布软件更新，即使在客户将产品带回家之后，仍能不断改善使用体验。
架构图
Helen of Troy 参考架构
成果 | 使用 AWS IoT Core 将框架扩展到更多产品和地区
作为其国际扩张计划的一部分，Helen of Troy 计划接下来在欧盟推出 Braun Family Care 应用程序和 Braun ThermoScan 7 Connect 体温计。Helen of Troy 计划利用其与 AWS 专业服务团队共同构建的基础，将 CDF 框架扩展到更多产品，从而更简单、更快速地运行应用程序。“随着我们打造更多互联产品、发布更新以持续改进软件并不断扩大用户群，预计将会节省更多成本。”Gorsich 说，“我们确信，从一开始就全面采用云，最终必能带来回报。”
1 经 The Proctor & Gamble Company 或其附属公司许可使用的部分商标。
2 Honeywell 是 Honeywell International Inc. 的商标，经 Helen of Troy Limited 许可使用。
3 ThermoScan 是 Helen of Troy Limited 和/或其附属公司的注册商标。
关于 Helen of Troy
全球消费品公司 Helen of Troy 于 1968 年创立，最初是一家生产美容产品的家族企业，现已发展成为能够满足不同行业需求的耐用品提供商。其美容与健康部门提供美容产品、医疗保健用品及舒适的家居用品。
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