AWS Enterprise Support

从您订阅 Enterprise Support 之初，您的 TAM 就致力于让您充分利用 AWS 服务并推动您的战略成果。您的 TAM 将与您合作，基于架构完善的支柱，在 AWS 上定义和完善战略成果。您的团队将参加规划研讨会、定义战略成果，并确定关键的主动 AWS 活动，以支持您的云之旅。通过这种协作方式，您的 TAM 将制定定制的支持计划，并根据您在整个云之旅中的需求开展一系列持续的活动。

Enterprise Support 中包含的 AWS Countdown 可以在规划和执行产品发布、销售活动和迁移等计划活动期间使用 AWS 专家开发的经过验证的手册，帮助评测运营准备情况、识别和降低风险以及规划容量。指定的工程师项目从一开始就参与其中以确保连续性，提供对主题专家的访问权限，并利用支持工具更快地解决问题。AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供，但需额外付费。

要想在云中取得成功，一个关键方面是确保应用程序和架构的设计可靠、安全并具有高性能、成本效益和可持续性。您的 AWS Enterprise Support 计划包括架构完善的审查和全面的活动，它们将深入了解您的应用程序和运营、对它们进行评估并制定改进计划。

AWS Enterprise Support 提供各种活动，旨在提高您的团队在 AWS 服务方面的专业知识。这些活动包括 AWS GameDays、沉浸日以及 AWS 讲习会和黑客马拉松。

AWS Enterprise Support 提供结构化审查、工具和计划，以帮助您充分利用 AWS 服务，并随着 AWS 环境的发展不断改善您对这些服务的使用。利用战略业务审查和 AWS Trusted Advisor 和 AWS Health 等工具来优化成本、改进基础设施并监控云运行状况。

您将可以获得量身定制的服务，包括战略业务审查、架构审查和主动服务。

战略业务审查每半年或应您的要求对您的云运行状况和实现预期结果的进展进行评测，涵盖治理、成本管理、安全性以及在 AWS 上成功构建所需的其他支柱。咨询式架构审查可提高 6 个方面的绩效：卓越运营、安全性、可靠性、效率、成本优化和可持续性。

企业支持还包括主动服务。这些服务由 AWS Support 专家提供，可帮助您通过工作负载审查、最佳实践讲习会和深入研究来审查云运营的运行状况、优化成本并有效扩展工作负载。

我们的云支持工程、信任与安全和客户服务团队拥有为数以万计的 AWS 客户处理数百万案例的经验。支持工程师可帮助您解决影响 AWS 环境的问题，并就如何避免将来出现问题提供建议。AWS 信任与安全团队可在您的 AWS 资源被用于垃圾邮件、端口扫描、拒绝服务（DoS）攻击或恶意软件等滥用行为时提供帮助。客户服务团队拥有 AWS 账户管理和账单方面的专业知识

全天候通过电话、网上聊天和 Web 联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人，这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时，系统损坏的响应时间不到 12 小时，生产系统损坏的响应时间不到 4 小时，生产系统停机时间不到一小时，业务关键型系统停机不到 15 分钟。

AWS 账单和账户专家擅长处于企业账户。他们可迅速有效地协助您处理账单和账户查询，与您一起实施账单和账户最佳实践，这样您就可以专注于最重要的事务：经营您的业务。

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持

AWS 事件检测及响应服务为关键工作负载提供自定义支持。它为关键工作负载提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services（AMS）在外部使用的经验证的运作、增强监控和事件管理功能。

AWS Managed Services 按账户提供，Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客户需支付额外费用。AMS 通过大规模执行云运维来帮助您实现卓越运营，使您能够利用 AWS 服务在云中更高效、更安全地运营。AWS Managed Services 利用与您的环境和应用程序相关的专业自动化、技能和经验，代表您执行最佳运营实践。我们提供了主动、预防和检测功能，这些功能提高了操作门槛，并帮助降低风险，而不限制敏捷性，使您能够专注于创新。

AWS Countdown Premium 可在您的云项目的所有阶段（从设计到发布后回顾）的各个阶段提供关键支持。其指定工程师是从 AWS 专家团队中选出的，他们提供主动指导并进行故障排除。指定的工程师项目从一开始就参与其中以确保连续性，提供对主题专家的访问权限，并利用支持工具更快地解决问题。他们参与关键事件例会，例如销售活动或迁移割接，以快速解决问题。AWS Countdown Premium 通过加速迁移和现代化进程，并帮助您交付高影响力的上线活动和实现业务目标，从而提高基础设施投资回报。

AWS re:Post 私人版按账户提供，Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客户需支付额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务，可加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版，您可以构建特定于组织的云社区，从而大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问。re:Post Private 集中了值得信赖的 AWS 技术内容并提供私人讨论论坛，以改善您的团队内部协作以及与 AWS 协作的方式，从而消除技术障碍、加速创新并在云中更有效地扩展。