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概览
确保在适当的时间安排正确数量的具有适当技能的座席。借助人工智能驱动的人力管理功能，您可以轻松将联系量和到达模式转化为最合适的人员配备要求。更好地优化内部运营、实现服务目标并提高座席和客户的满意度。
使用单个应用程序节省时间和降低复杂性
利用 Amazon Connect 内置的人力管理功能，您可以减少自己构建解决方案或与传统第三方解决方案集成所需的时间和成本。联络中心主管可以直接在 Amazon Connect 中进行预测、计划和排班。座席可以在同一个应用程序中查看轮班、处理联系和请假。
使用人工智能预测服务工作负载
使用人工智能更高效地对座席进行排班，以更准确地预测客户服务工作负载，包括联系量和平均处理时间。日内预测通过提供当天剩余时间的联系量预测，每 15 分钟更新一次，让主管能够更快做出响应。
通过长期规划估算人员编制需求
使用 Amazon Connect 的容量规划功能，准确估算出达到您的服务级目标所需的全职等效（FTE）座席数量。通过假设分析，您可以随着时间的推移不断优化这些目标，并与人力资源、财务和培训团队合作，以促进长期的战略资源规划，并降低运营成本。
优化座席日程安排
确保您拥有数量适当且具备相应技能的座席，并且他们能在恰当的时间到位，以满足各类客户联系的需求。Amazon Connect 调度功能可根据分配的技能、短期预测、轮班模式以及内部规则和政策生成单个座席的日程安排。然后，主管可以查看和调整这些日程安排，然后再通过座席工作区与座席共享这些日程安排。
自动化日内座席请求管理
让您的座席灵活地选择他们想要在预定参数内加班或休假的时间，无需经理手动批准。通过使用人工智能，Amazon Connect 可以简化实时调整日程安排的流程，例如移动或创建额外的休息时间，让管理人员可以专注于更具影响力的活动。
客户案例
Traeger Grills
Amazon Connect 现在正设法帮助我们整合流程，以确定联络中心工作量、人员配备等级和座席排班。此应用程序功能强大，可极大简化当前杂乱无章的工作流程，为经理和座席提供了统一的平台。通过一站式 Amazon Connect，我们可全面管理员工事务并优化公司内部和外包合作伙伴的联络中心。Amazon Connect 预测、容量规划和调度功能由机器学习提供支持，帮助我们将预测和人员配置的准确性提高了 5% 以上。我们的座席人员现在不仅能获得更稳定的工作量和更多的培训时间，还能让我们的最终客户满意。
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常见问题
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要开始使用，请查看文档并为您的 Amazon Connect 实例开启该功能。
预测、容量规划和调度并非旨在确保遵守任何特定法律。您有责任确保您的行为以及您对预测、容量规划和调度功能的使用符合任何适用法律，包括就业法规。请与您的法律顾问协商以确定您的义务。有关更多信息，请参阅与预测、容量规划和调度相关的服务条款。
有关最新的语言支持，请参阅各区域的 Amazon Connect 语言支持。
是，预测、容量规划和调度完全符合通用数据保护条例（GDPR）。如果 Amazon Connect 客户停用了预测、容量规划和调度功能，那么与这些功能相关的数据将在 30 天后自动删除。最终客户可在 30 天内重新激活数据收集功能并继续使用之前保存完好的数据。
要了解最新的区域可用性，请参阅各区域的 Amazon Connect 功能可用性。