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概览
Amazon Connect 通过短信、聊天和消息收发功能提供实时和异步通信，包括与第三方消息收发服务（如 WhatsApp Business 消息收发和 Apple Messages for Business）的原生集成。借助用户友好的工具，企业可以轻松设置 AI 驱动的聊天机器人和引导式工作流程，以实现高效的自助服务。此外，Amazon Q in Connect 为跨渠道的最终客户提供开箱即用的生成式人工智能虚拟助手，从而实现更有效和个性化的体验。如果需要额外的支持，座席可以从之前的互动中获得完整的背景信息，确保从自助服务无缝过渡到人工协助。
按照客户的条件与他们互动
客户可以经由任何网站或应用程序，通过聊天、短信或第三方消息收发联系您的公司。对话可以实时或异步进行，让客户能够快速得到问题解答，轻松地从中断处继续对话，或者通过自助服务查找答案而无需等待座席。
降低成本并提高座席工作效率
通过引导更多客户选择自助服务，联络中心将能够降低成本。座席可以同时对话多个客户，提高工作效率。Amazon Q in Connect 可通过跨渠道的生成式人工智能辅助提供自动响应和建议行动，提高自助服务和座席的效率。
通过开箱即用的功能快速入门
只需单击几下，即可设置短信、配置通信小部件、在聊天中创建分步指南，并将人工智能驱动的聊天机器人添加到您的联络中心。Amazon Connect 让您可以轻松设置消息收发渠道并将其集成到您现有的联络中心工作流中。
向客户收发消息
功能
移动和 Web 聊天
Amazon Connect 使您能够将可定制的聊天体验无缝集成到您的 iOS 和 Android 应用程序和网站中，并可以选择添加人工智能驱动的自助聊天机器人，进而增强随时随地或在线的客户支持。
SMS
Amazon Connect SMS 可轻松将 SMS（短信服务）作为通信渠道添加到您的联络中心。
原生和第三方消息服务集成
Amazon Connect 提供与 WhatsApp Business 消息收发、Apple Messages for Business 的原生集成，并且可以与其他第三方消息收发应用程序（例如 Facebook Messenger 等）无缝集成。
开箱即用的通信小部件
使用 Amazon Connect 可自定义小部件将通信嵌入到您的网站。使用我们的 JavaScript 库或 API 添加带有自定义样式、消息收发和启动选项（例如自定义按钮或超链接）的品牌聊天界面，满足您的需求。
用于自助服务的集成聊天机器人
使用 Amazon Connect 创建人工智能驱动的多语言自助服务体验。在需要时将完整的对话历史记录无缝传输给座席。
逐步引导式聊天体验
使用 Amazon Connect 分步指南帮助客户更快地自行解决问题。需要时无缝传输给人工座席，他们可以继续在 Amazon Connect 座席工作区中执行指导性工作流。
客户体验设计器
使用拖放式工作流设计器设计消息收发体验。创建适用于语音和消息收发渠道的统一客户体验。
丰富的交互式消息收发
允许在聊天期间交换格式化消息（例如富文本、列表、超链接）和安全文件附件。
持续聊天
保留对话历史记录，以便客户可以从中断的地方恢复聊天。
消息流式传输 API
与常用的消息收发应用程序（例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messages）集成，启用推送通知，并通过可自定义的控制面板监控和跟踪聊天分析。
座席助手
根据聊天对话、客户信息和知识库向您的座席提供生成式人工智能驱动的建议。经理可以创建预先批准的响应供座席使用，从而确保快速且一致的沟通。
消息收发分析
获得对话洞察、实时聊天提醒和敏感数据编辑，进而提高联络中心绩效。
页面主题
常见问题
全部打开要查看 Amazon Connect 聊天和消息收发功能的定价信息，请访问：https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
是的，您可以使用流在 Amazon Connect 中构建聊天机器人。要了解有关 Amazon Connect 流的更多信息，请参阅此处。
您可以使用 Amazon Connect 的消息收发 API 轻松集成 Facebook Messenger 等第三方消息收发渠道，从而能够在客户偏好的数字渠道上为其提供实时的个性化支持。您可以在此处获得有关如何与第三方消息收发渠道集成的详细信息。
要了解最新的区域可用性，请参阅各区域的 Amazon Connect 功能可用性。