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Amazon Connect

分析、洞察和优化

利用人工智能监控和提升联络中心的绩效

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实时分析以优化联络中心

评估、跟踪和改善联络中心绩效，以实现您的业务目标。利用人工智能驱动的分析和优化功能，组织可主动检测客户体验问题、人类和人工智能代理绩效以及联络中心运营方面的问题，并及时予以解决。为主管提供来自客户互动的实时洞察、易于定制的警报、直观的控制面板和人员配置工具以及量身定制的座席指导信息，以提高运营效率。

优势

监控客户对话并自动提醒经理注意发生的问题，以便他们在首次联系客户时就能解决问题，提高整体客户体验。

高度准确地预测联系人数量、确定理想的人员配置水平、优化座席安排，进而实现服务目标并减少运营开销。

查看汇总的绩效指标，自动填写人类座席评估结果，并深入了解客户互动，以便更轻松地识别指导需求和人工智能代理改进领域。

只需在 Amazon Connect 中点击几下，即可快速部署联络中心分析、人力管理优化和绩效管理功能。

通过数据驱动的决策持续改善您的客户体验

Amazon Connect 提供强大的分析、洞察和优化功能，帮助您实现运营和业务目标。

联络中心分析和质量管理

借助人工智能驱动的分析，将每一次互动转化为切实可行的洞察，从而增强可观测性，自动发现改进机会并优化服务交付。

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Screenshot of the Amazon Connect interface showing contact details, evaluation scores, conversational analytics, customer sentiment trends, and AI-generated call summary for a contact center interaction.

预测、容量规划和调度

通过人工智能驱动的预测最大限度地提高效率，该预测可预测数量、优化人员配置并自动适应不断变化的需求。

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Screenshot of the Amazon Connect agent scheduling dashboard showing agent schedules, staffing metrics, and assigned work activities for various teams.

实时控制面板

利用实时和历史指标详细了解联络中心的绩效。

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客户案例

John Hancock

了解 John Hancock 如何使用人工智能驱动的分析和优化功能来增强客户服务，并提高联络中心的效率。

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nib Group

了解 nib Group 如何通过 Amazon Connect 解读客户对话中的趋势，并提供更好的客户服务。

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Ameriflex

了解 Ameriflex 管理人员如何通过人工智能驱动的自动化功能来进行人员预测、容量规划和调度，从而优化座席的工作效率。

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Just Energy

了解 Just Energy 如何将联络中心迁移到云端，从而获得聊天机器人、呼叫转录和情绪分析等内置功能。
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