Amazon CloudWatch 服务水平协议

本 Amazon CloudWatch 服务水平协议（“SLA”）是管理 Amazon CloudWatch 使用的政策，并单独适用于每个使用 Amazon CloudWatch 的账户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议 或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于该等冲突的范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

本 SLA 适用于 Amazon CloudWatch 的以下功能（每一项均称为一项“功能”）:

• Amazon CloudWatch 指标 API 调用
• Amazon CloudWatch 日志数据摄取 API 调用
• Amazon CloudWatch 警报
• Amazon CloudWatch 互联网监控器 API 调用
• Amazon CloudWatch 网络监控器指标

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，每个 AWS 区域内每项功能的每月正常运行时间百分比至少达到 99.9%（“服务承诺”）。如果有一项功能未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。 

对于 Amazon CloudWatch 网络监控器指标和 Amazon CloudWatch 互联网监控器 API 调用，每月正常运行时间百分比和服务抵扣额度是按每个监控器计算的。

服务抵扣额度按照您在给定 AWS 区域的每月正常运行时间百分比处于下表所示范围内的月度账单周期内，为受影响的 AWS 区域内的相应功能所支付的总费用的百分比来计算： 

Amazon CloudWatch 网络监控器指标和 Amazon CloudWatch 互联网监控器 API 调用的服务抵扣额度是按每个监控器计算的。我们将只为您本应为适用功能支付的未来付款应用任何服务抵扣额度。在相应功能未达到服务承诺期间，我们可以自行决定向您用于支付账单周期费用的信用卡发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相应月度账单周期的抵扣金额超过一美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他账户。除非协议另有规定，否则对于任何 Amazon CloudWatch 或任何功能不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 Amazon CloudWatch 或任何功能的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。 

要获得服务抵扣额度，您需要在 AWS 支持中心 创建问题，提交申请。为了符合条件，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请，且该申请必须包括：

1.主题行中的“SLA 抵扣额度申请”字样；

2. 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及您申请的相应功能的每个不可用事件的日期和时间； 

3. 受影响的功能和监控器（如适用）；和

4. 记录错误并证实您所述故障的申请日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。

如果我们确认了此类申请的每月正常运行时间百分比，且其低于服务承诺，则我们将在确认该申请当月后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。 

本服务承诺不适用于以下任何 Amazon CloudWatch（或任何功能）不可用、暂停或终止或任何其他 Amazon CloudWatch（或功能）性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素而致，上述因素包括任何不可抗力事件，或超出 Amazon CloudWatch（或适用功能）分界点的互联网访问或相关问题；(ii) 因您的任何自愿作为或不作为而致；(iii) 因您不遵守我们在 AWS 网站上发布并不时更新的现行 Amazon CloudWatch（或适用功能）技术文档（包括适用的开发人员指南）而致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术而致；或 (v) 因我们根据本协议暂停或终止您使用 Amazon CloudWatch（或适用功能）的权利而致（统称为“Amazon CloudWatch SLA 例外情况”）。如果可用性受到除我们在计算每月正常运行时间百分比时明确使用的因素以外的因素影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑这些因素。

• 对于给定 AWS 区域的任何功能，“每月正常运行时间百分比”的计算方法是 100% 减去该功能月度账单周期中所有 5 分钟间隔的平均不可用率。每月正常运行时间百分比的测量不包括任何 Amazon CloudWatch SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。
• “申请”是指：
  • 对于 Amazon CloudWatch 指标 API 调用，通过直接调用Amazon CloudWatch 指标 API 来调用 Amazon CloudWatch 操作，详见 AWS 网站上的 Amazon CloudWatch 指标 API调用文档； 
  • 对于 Amazon CloudWatch 日志数据摄取 API 调用，调用 PutLogEvents API；且
  • 对于 Amazon CloudWatch 互联网监控器 API调用，通过直接调用 Amazon CloudWatch 互联网监控器 API 来调用Amazon CloudWatch 互联网监控器操作，详见 AWS 网站上的 Amazon CloudWatch 互联网监控器 API调用文档。
• “服务器错误”是指返回 500 或 503 错误代码的任何请求。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的账户。
• “不可用率”是指：
  • 对于 Amazon CloudWatch 指标 API 调用和 Amazon CloudWatch 日志数据摄取 API 调用，在 5 分钟间隔内由此类功能处理且因服务器错误而失败的请求所占的百分比；
  • 对于 Amazon CloudWatch 警报，在 5 分钟间隔内Amazon CloudWatch 警报无法处理的规则所占的百分比；
  • 对于 Amazon CloudWatch 互联网监控器 API 调用，在 5分钟间隔内，此类功能为特定监控器处理且因服务器错误而失败的请求所占的百分比；且
  • 对于 Amazon CloudWatch 网络监控器指标，特定监控器在 5 分钟间隔内无法发布的指标所占的百分比。