Amazon Connect 现在提供针对语音和聊天机器人的对话分析功能

发布于: 2025年11月19日

Amazon Connect 现在针对终端客户在语音和数字渠道中的自助式交互提供对话分析功能，帮助您更好地了解并改善客户的自助式体验。这项功能涵盖 PSTN/电话、应用程序内通话、网络通话、网络和移动聊天、短信、WhatsApp Business 消息收发以及 Apple Messages for Business。

随着这项功能的推出，Connect 现在支持对人工座席交互和终端客户自助式交互进行丰富的对话分析。现在，您可以通过易于定制的控制面板，自动分析自动化自助式交互的质量，包括分析客户情绪、处理敏感数据、确定客户联系的主要原因和主题、识别合规风险，并主动发现有待改进的环节。Connect 的对话分析功能还让您能够使用语义匹配规则，根据客户行为、关键词、情绪或问题类型（例如账单查询或要求转接人工座席）对交互进行分类。

Amazon Connect 是一款人工智能应用程序，可为您的联系中心客户、座席和主管提供无缝体验。要了解有关 Amazon Connect 及其对话分析功能的更多信息，请参阅以下资源：