Amazon Connect 对外营销宣传推出预览拨号模式以加强座席管控
Amazon Connect 对外营销宣传现推出预览拨号模式，可在拨打电话前为座席提供更多有关客户的背景信息。座席可以查看关键客户信息，例如姓名、账户余额和之前的互动，并选择合适的致电时间。营销宣传经理可以通过新的控制面板定制预览设置并监控绩效，该控制面板可清晰呈现座席的行为、营销宣传取得的成果以及客户互动趋势。
如果没有适当的背景信息，座席就会难以进行个性化互动，从而导致客户互动度低和体验不佳。此外，根据美国《电话消费者保护法》（TCPA）或英国通信管理局（OFCOM）等的规定，企业可能会因客户与座席连接延迟问题而受到严厉的监管处罚。
借助预览拨号模式，营销宣传经理可以定义审核时限，也可以选择启用从营销宣传中删除联系这一功能。在预览期间，座席可在客户数据旁边看到倒计时器，并且可以随时发起通话。分析可反映出绩效模式（例如平均预览时间或丢弃量），为经理提供数据，以有效优化策略并指导团队。通过在拨打电话前预留座席，企业既能确保遵守相关法规，又能提升外呼精准度，从而优化客户连接体验与运营管控。
使用 Amazon Connect 对外营销宣传，公司仅需要针对营销宣传和渠道使用情况按实际使用量付费。预览拨号模式已在下列 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
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