Amazon Connect 现在支持自定义服务级别计算

发布于: 2025年10月6日

Amazon Connect 现在支持根据您的具体需求自定义服务级别计算。主管和经理可设定时间阈值以判定联系是否符合服务级别标准，并选择纳入计算的联系结果。例如，经理可选择计算回拨联系次数，排除排队等候期间转出的联系，并通过可配置的时间阈值排除短时放弃的联系。服务级别计算的自定义可在分析仪表板的指标配置部分进行设置。

借助此功能，主管和经理现在可创建更契合业务运营的服务级别指标计算。通过自定义的服务级别绩效视图，运营经理能够评估服务标准的达成效果。

此项新功能现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。有关自定义服务级别计算的更多信息，请访问管理员指南。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。