Amazon Connect 推出新的案例 API 以关联相关案例、添加自定义关联项及跨案例搜索

发布于: 2025年10月6日

Amazon Connect 现在支持通过编程方式扩充案例数据：关联相关案例、附加自定义关联项并支持跨案例搜索，使座席能够获取完整背景信息以更快解决问题。例如，航空公司可关联与单次航班取消相关的所有客户案例，以协调改签事宜并主动推送最新情况；零售商可将订单和发货详情附加至退款请求，以更快地解决问题并让客户知情。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。