Amazon Connect 现在支持多用户进行 Web、应用程序内和视频通话

发布于: 2025年8月19日

Amazon Connect 现在支持多用户进行 Web、应用程序内和视频通话，允许多个用户通过 Web 浏览器或移动应用程序加入与座席的同一个会话。联络中心座席可以在实时通话期间动态添加参与者，或者多个参与者可以加入与同一个座席的预定会话。参与者可以参与音频、视频和屏幕共享，以获得完全协作式体验。

此功能可帮助组织支持诸如配偶、合作伙伴和顾问之间的联合财务规划、家庭医疗咨询或涉及法务人员、翻译人员或主题专家的对话等场景。借助此功能，您可以在单个会话中在利益攸关方之间进行丰富、包容的互动，从而减少摩擦并提高复杂项目的支持质量。

这些新功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请访问我们的产品页面或参阅我们的管理员指南。