Amazon Connect Contact Lens 现已在另外五个 AWS 区域支持外部语音

发布于: 2025年8月25日

Amazon Connect Contact Lens 现已在以下 AWS 区域支持外部语音：亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。Amazon Connect 可与其他语音系统集成，进行实时和通话后分析，帮助您使用现有语音系统改善客户体验和座席表现。

Amazon Connect Contact Lens 提供通话录音、对话分析（包括联系听录文本、生成式人工智能联系后总结、敏感数据编辑、联系分类、主题检测、情感分析和实时提醒）以及生成式人工智能，可实现最高 100% 客户互动自动评估（含评估表单、自动化评估、主管审核），并提供显示、搜索和筛选客户互动的丰富用户体验，以及对数据流和数据湖的编程访问。如果您是 Amazon Connect 的现有客户，则可以将 Contact Lens 的使用范围扩展到其他语音系统，以便在单个数据仓库中进行一致的分析。如果您想将联系中心迁移到 Amazon Connect，可以先从 Contact Lens 分析和表现见解开始，然后再迁移其座席。

有关提供 Amazon Connect Contact Lens 外部语音的 AWS 区域的列表，请参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的按地区划分的 Amazon Connect 功能可用性。

要了解有关 Amazon Connect 和其他语音系统的更多信息，请查看以下资源：