Amazon Connect 现在支持为座席排班提供自定义工作标签

发布于: 2025年7月2日

Amazon Connect 现在支持为座席排班提供自定义工作标签，使您可以更轻松地识别座席排班的工作类型。此次发布后，您可以使用自定义标签创建工作活动，并按日期（星期几）将其分配给座席排班。例如，您可以分配“订单处理”作为星期一的工作活动，“退货管理”作为星期二的工作活动，“工作”（现有的默认活动）作为本周剩余时间的工作活动。这样可以简化经理的体验，因为他们现在可以轻松确定为谁安排了何种类型的工作。此次发布还改善了座席体验，因为他们现在可以了解自己的时间分配情况。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。