Amazon Connect 增强了对多方通话的通话保持时长跟踪功能

发布于: 2025年6月6日

Amazon Connect 在联系人记录上新增了“座席发起的通话保持时长”字段，现在通过该字段，您可以跟踪单个座席在多方通话场景中发起的通话保持时长。这个新字段可以帮助联络中心经理在客户交互期间深入了解单个座席级别的通话保持模式。这个新字段还提供了其他好处，包括更高效地管理座席绩效，使经理能够确定呼叫处理中需要改进的领域。此外，它通过提供有关不同座席和场景的通话保持模式和时长的见解，帮助优化客户体验。这种粒度级别的数据有助于您在员工管理和培训计划方面做出更明智的决策。

要了解更多信息，请参阅我们的公开文档。这项新功能已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域提供。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。