Amazon Connect 现在支持 Omnissa 云桌面的音频优化

发布于: 2025年5月9日

Amazon Connect 现在可以让您更轻松地在 Omnissa 虚拟桌面基础架构（VDI）环境中提供高质量的语音体验。Amazon Connect 通过将媒体从代理的本地桌面重定向到 Connect 来自动优化音频，从而简化代理体验并通过减少网络跃点数来提高音频质量。座席只需登录其 Omnissa 远程桌面应用程序（例如 Omnissa Horizon），然后通过 Amazon Connect 开源 JavaScript 库中的 API 使用您的自定义座席用户界面（即自定义联系控制面板）开始接受呼叫。

这些新功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请参阅文档。