Amazon Connect 推出新的日内预测控制面板

发布于: 2024年12月1日

Amazon Connect 现在允许您将日内预测与先前发布的预测进行比较，查看预计的每日表现，并接收有效人员配备的预测，所有这些都可以在Amazon Connect Contact Lens 控制面板中找到。借助日内预测，您可以每 15 分钟收到一次更新，其中包含对当天剩余联系量、平均排队等待时间、平均处理时间以及现在的有效人员配备的预测。这些预测让您可以采取积极措施来缩短客户等待时间，提高服务质量。例如，联系中心经理现在可以在队列级别跟踪座席利用率，使他们能够识别潜在的不平衡或人员短缺，并在等待时间受到影响之前采取行动。

这一功能在提供 Amazon Connect 预测、容量规划和座席调度功能的所有 AWS 区域均可使用。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。