Amazon Connect 现在支持运营时间的假期覆盖

发布于: 2024年12月12日

现在，您可以使用 API 或管理员网站，在 Amazon Connect 中通过“覆盖”设置为您的联系中心运营时间配置假期和其他变动。覆盖设置是联系中心标准一周运营时间的例外情况。例如，如果您的联系中心在上午 9 点开始运营，晚上 10 点结束，但是在除夕夜，您想在下午 4 点结束运营，以便让座席人员有时间回家庆祝新年，您可以添加一个覆盖设置来实现这一点。当假期到来并且您提前关闭联系中心时，来电者将会体验到非工作时间的客户服务流程。

提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均支持运营时间覆盖。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。要了解有关运营时间的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。