Amazon Connect Contact Lens 现在使用生成式 AI 自动对联系情形进行分类

发布于: 2024年12月1日

Amazon Connect Contact Lens 现在使您能够使用生成式 AI 自动对联系情形进行分类，从而轻松识别联系情形的主要驱动因素、客户体验和座席行为。您可以提供标准，使用自然语言对联系情形进行分类（例如，客户是否尝试使用余额付款？）。然后，Contact Lens 会自动标记符合匹配条件的联系情形，并提供对话中的相关要点。此外，您还可以接收提醒并生成有关分类联系情形的任务，并使用自动标签搜索联系情形。此功能可帮助主管轻松地根据场景对联系情形进行分类，例如确定客户对特定产品的兴趣、评估客户满意度、监控座席在通话中是否表现出专业行为等。

此功能支持英语，目前已在两个 AWS 区域推出，包括美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。Contact Lens 对话分析价格中包含此功能的费用，无需额外付费。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。