Amazon Connect Contact Lens 现在支持使用生成式 AI 自动提交座席表现评测

发布于: 2024年12月1日

现在，Amazon Connect Contact Lens 为您提供了使用生成式 AI 自动填写和提交座席表现评测的功能。现在，经理可以用自然语言指定他们的评测标准，并使用生成式 AI 自动评测任何或所有座席的客户互动，并随着时间的推移获得各组座席的综合表现见解。您还将获得自动评测的背景信息和理由，并参考座席指导的对话中的具体要点。此次发布为经理提供了对其他座席行为的自动评测（例如，座席能否解决客户问题？），使经理能够全面监控和改善监管合规性、座席对质量标准的遵守情况和敏感数据的收集，同时减少评测座席表现所花费的时间。

此功能支持英语，目前在 8 个 AWS 区域推出，包括美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、加拿大（中部）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和亚太地区（新加坡）。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。此功能包含在 Contact Lens 性能评测中，不收取额外费用。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。