Amazon Connect 为 Amazon Q in Connect 推出了 AI 防护机制

发布于: 2024年12月1日

Amazon Q in Connect 是一款生成式 AI 驱动的客户服务助手，现在使客户能够根据其应用场景和响应式 AI 策略对 AI 防护机制进行本地配置，以实施保障措施。联系中心管理员可以为 Amazon Q in Connect 配置企业特定的防护机制，以筛选有害和不当的回复，编辑敏感个人信息，并限制由于潜在的大型语言模型 (LLM) 幻觉而导致的回复中的错误信息。

对于最终客户自助服务场景，可以使用防护机制来确保 Amazon Q in Connect 的响应仅限于与企业相关的主题，并保持专业的沟通标准。此外，当座席利用 Amazon Q in Connect 来帮助解决客户问题时，这些防护机制可以防止个人身份信息 (PII) 意外泄露给座席。联系中心管理员可以灵活地配置这些防护机制，并选择性地将其应用于不同的联系人类型。

有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。要了解有关 Amazon Q 的 Connect 的更多信息，请访问网站或参阅帮助文档。