Amazon Connect 推出针对客户群体的 AI 助手和基于触发条件的营销宣传

发布于: 2024年12月1日

现在，Amazon Connect 提供以个性化的方式主动与客户互动的新功能。这些功能可帮助非技术性业务用户使用提示词创建客户群体，并推动基于触发条件的营销活动，以与相应的受众进行及时、相关的沟通。

在 Amazon Connect Customer Profiles 中使用新的群体 AI 助手，通过自然语言查询来构建受众，并根据客户数据中的趋势获取推荐。使用简单易用的提示词来识别群体，例如上个季度支持案例增加的客户，或者上个月购买量减少的客户。在 Amazon Connect 对外营销宣传中，根据实时客户事件使用基于触发条件的新型营销宣传，只需点击几下即可主动推动对外沟通。通过客户的首选渠道与客户进行及时、相关的沟通，从而即时响应放弃购物车或频繁访问特定帮助页面等行为。

使用 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect 对外营销宣传，您只需以即用即付方式对每日使用的客户资料、处理的对外营销宣传和相关渠道的使用量付费。Amazon Connect 的这两项功能已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。此外，群体 AI 助手已在亚太地区（首尔）、亚太地区（东京）和亚太地区（新加坡）AWS 区域推出，基于触发条件的营销宣传也在非洲（开普敦）AWS 区域推出。要了解更多信息，请访问我们的 Customer Profiles 和对外营销宣传网页。