Amazon Connect 现在支持座席自行分配任务

发布于: 2024年11月25日

Amazon Connect 现在允许座席通过选中座席工作区或联系人控制面板 (CCP) 中的复选框来创建和分配任务。例如，座席可以将任务安排在首选时间并选中自行分配选项来安排后续操作，以向客户更新信息。借助 Amazon Connect Tasks，您可以对所有待完成的联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。

提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均支持此功能。要了解详情，请参阅我们的文档。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。