Amazon Connect Contact Lens 推出座席表现评估校准功能

发布于: 2024年11月25日

现在，您可以执行校准，以提高管理人员评估座席表现的一致性和准确性，从而使座席获得一致的反馈。在校准过程中，多名管理人员可以使用相同的评估表对同一个联系进行评估。然后，您可以审查不同管理人员填写的评价表之间的差异，使管理人员在评估最佳实践方面保持一致，并确定改进评估表的机会，例如，重新表述评估问题，使其更加具体，从而使管理人员的回答保持一致。您还可以将管理人员的答案与批准的评估内容进行比较，以衡量和提高管理人员评估座席表现的准确性。

此功能现已在支持 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。