Amazon Connect 现在提供座席排班每周视图

发布于: 2024年9月3日

Amazon Connect 现在提供一个座席排班每周视图，让联络中心管理者可以更方便并且一目了然地了解一整周的人员配置情况。通过这项新功能，您现在可以通过每日汇总指标（包括服务质量、占用率以及预测工作时间与实际排班时间）来确保每天的人员配置都能满足业务需求。例如，从每周视图中，您可以轻松确定周三是否存在人员配置过多以及周五是否存在人员配置不足的情况。然后，您可以在每周视图中将座席班次从周三移至周五。每周视图还可以帮助您轻松确定每天是否为座席安排了合适的班次（例如每个座席安排一个 8 小时的班次），以及他们连续工作天数是否过多（例如每个座席每周至少有 2 天的休息时间）。每周视图可以减少管理者在座席班次的日常管理上花费的时间，从而提高其工作效率，并让管理者能够更轻松地在单一视图中查看多日的人员配置情况。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要开始使用 Amazon Connect 座席调度，请单击此处。