Amazon Connect 现在提供日内预测

发布于: 2024年9月3日

Amazon Connect 预测、容量规划和座席调度现在包含基于机器学习 (ML) 的日内预测功能，这项功能可以在 Amazon Connect Contact Lens 控制面板中使用。借助日内预测，您可以每 15 分钟收到一次更新，其中包含对当天剩余联系量、平均排队等待时间和平均处理时间的预测。这些预测让您可以采取积极措施来缩短客户等待时间，提高服务质量。例如，如果联系量降至预期水平以下，联络中心管理者可以使用日内预测来预计下降将持续多长时间、确定所需的人员配备水平，并将剩余的座席转移到后台工作或其他联系量较高的队列中。

这一功能在提供 Amazon Connect 预测、容量规划和座席调度功能的所有 AWS 区域均可使用。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。