Amazon Connect Contact Lens 生成式 AI 驱动的座席表现评估（预览版）现已在 6 个新区域推出

发布于: 2024年8月12日

Amazon Connect Connect Contact Lens 生成式 AI 驱动的座席表现评估（预览版）现已在欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、加拿大（中部）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和亚太地区（新加坡）的 AWS 区域推出，为管理人员提供生成式 AI 驱动的建议，以解答座席评估表中的问题。管理人员现在可以获得更多座席行为洞察（例如，座席在传达坏消息时是否表现出同理心？），还可以获得建议答案的背景信息和理由（提供答案时使用的转录参考点），使他们能够更快、更准确地进行评估。

在本次发布中，Contact Lens 生成式 AI 驱动的座席表现评估已在 8 个 AWS 区域推出，包括 6 个新区域和现有的美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）区域。如需了解有关此功能的更多信息，请访问我们的文档和网页。在预览版期间，此功能包含在 Contact Lens 性能评估中，不收取额外费用。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。