Amazon Connect 提供了配置回拨的新方式

发布于: 2024年8月23日

Amazon Connect 现在允许您配置流，以便在其创建之前和排队期间对回拨采取行动。例如，您现在可以自动通过短信向客户发送通知，然后再回拨给他们，根据最新的客户数据更新回拨属性以供座席参考，甚至在问题已经解决的情况下终止回拨。现在，您还可以运行流，根据来自客户资料或第三方应用程序的客户信息，或者如果回拨队列耗尽所需的时间过长，动态调整回拨的优先级并将其转移到另一个队列。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。