现在，通过 Amazon Connect，座席可以查看其调度团队的预先批准的休假时段（团队假期），使座席在申请休假时更容易找到可用的选项。例如，在创建上午 8 点至中午 12 点的休假申请时，座席现在可以看到，虽然上午 8 点至上午 11 点有可用的团队假期，但上午 11 点至中午 12 点没有任何剩余假期。然后，座席可以在提交之前修改其请假申请，或请求主管覆盖。此次发布简化了座席的休假流程，让他们在提交申请之前就能评估哪些天有所需的假期。
此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要开始使用 Amazon Connect 座席调度，请单击此处。