Amazon Connect 提供零 ETL 分析数据湖来访问联系中心数据

发布于: 2024年5月31日

Amazon Connect 宣布全面推出分析数据湖，该数据湖提供单一的联系中心数据（包括联系人记录、座席绩效、Contact Lens 见解等）来源，无需构建和维护复杂的数据管道。组织可以使用 Amazon Connect 数据创建自己的自定义报告，也可以使用零 ETL 合并从第三方来源查询的数据。

借助分析数据湖，联系中心经理可以利用他们选择的商业智能工具（例如 QuickSight），分析对改善客户体验和运营效率最重要的信息。这可能包括服务水平等指标的自定义视图，将绩效见解与 CRM 等第三方数据相结合，或者使用联系中心数据为人工智能/机器学习模型和联系中心优化机会提供信息。例如，经理可以直观地看到哪些座席在有关订单丢失的通话方面的客户满意度最高，然后调整路由配置文件，为他们的队列配备理想的座席，以实现他们期望的业务成果。

Amazon Connect 数据湖支持 Amazon Athena 等查询引擎和 Amazon QuickSight 等数据可视化应用程序，也支持其他第三方商业智能 (BI) 应用程序。Amazon Connect 分析数据湖已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和 API 文档。