AWS Audit Manager 服务等级协议

本 AWS Audit Manager 服务水平协议（“SLA”）是管理 AWS Audit Manager 使用的政策，并单独适用于每个使用 AWS Audit Manager 的帐户。如果本 SLA 条款与 AWS 客户协议或可管理您对我们服务之使用的其他协议（简称“协议”）的条款发生冲突，则适用本 SLA 的条款和条件，但仅限于此类冲突范围。本协议中使用但未定义的相关术语应具有协议中规定的含义。

AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期中，受支持的 AWS 区域内 AWS Audit Manager 的每月正常运行时间百分比至少达到 99.9%（“服务承诺”）。如果 AWS Audit Manager 未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。

服务抵扣额度按照在未达到服务承诺的月度账单周期内，您为 AWS Audit Manager 支付的总费用的百分比，根据下表计算：

任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 AWS Audit Manager 款项。在账单周期出现不可用性时，我们可能会自行决定将服务抵扣额度发放到您用于支付该账单周期款项的信用卡。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期抵扣金额大于 1 美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他帐户。除非协议另有规定，否则对于任何 AWS Audit Manager 不可用、性能不佳的情况，或其他我们未能提供 AWS Audit Manager 的情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。为了符合条件，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到抵扣额度申请，且该申请必须包括：

1. 主题行中包含“SLA 抵扣额度申请”字样；
2. 您申请服务抵扣额度的账单周期和 AWS 区域，以及该账单周期内该 AWS 区域的每月正常运行时间百分比，以及在整个账单周期内该 AWS 区域可用性低于 100% 的每个 5 分钟时间段的具体日期、时间和可用性；以及
3. 您的请求日志，其记录您所称故障之错误（日志中的任何机密或敏感信息应当删除或用星号替换）。

如果此类抵扣额度申请的每月正常运行时间百分比经我们确认且低于服务承诺，则我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供抵扣额度申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

服务承诺不适用于因以下原因导致的任何 AWS Audit Manager 不可用、暂停或终止，或任何其他 AWS Audit Manager 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件、互联网接入或超出 AWS Audit Manager 分界点的相关问题；(ii) 因您的任何作为或不作为（例如，VPC 配置或认证设置、禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）而导致；(iii) 因您未遵循 AWS 网站上的 AWS Audit Manager 文档中所述的指南和最佳实践而导致；(iv) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (v) 因我们根据协议暂停或终止您使用 AWS Audit Manager 的权利而导致（统称为“AWS Audit Manager SLA 例外情况”）。如果影响可用性的因素并非是我们在计算每月正常运行时间百分比时明确使用的因素，则我们在发放服务抵扣额度时可以酌情考虑这些因素。

• “可用性”按每 5 分钟时间段计算，是 AWS Audit Manager 处理的请求中未因错误而失败的请求百分比，仅与所提供的 AWS Audit Manager 功能相关。如果您在给定的 5 分钟内未发出任何请求，则假定该时间段内 100% 可用。
• “错误”是指返回 500 或 503 错误代码的任何请求。
• 给定 AWS 区域的“每月正常运行时间百分比”是指月度账单周期中所有 5 分钟时间段的可用性平均值。每月正常运行时间百分比不包括任何 AWS Audit Manager SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。
• “请求”具体是指用户试图：(i) 在证据文件夹级别或控制级别查看现有证据；(ii) 生成评估报告；(iii) 下载评估报告和证据；“不可用性”一词不包括任何 AWS Audit Manager 例外情况直接或间接导致的所有其他失败的请求或任何问题。
• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回有资格获取的帐户。