باستخدام حملات Amazon Connect الخارجية، إحدى ميزات Amazon Connect، المعروفة سابقًا باسم الاتصالات الخارجية كبيرة الحجم، يمكنك التواصل بشكل استباقي عبر الصوت والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لخدمة عملائك بسرعة وتحسين إنتاجية الوكلاء، مع دعم الامتثال للوائح المحلية. باستخدام وحدة تحكم المشرف في Amazon Connect، أنشئ حملات للاتصال بما يصل إلى ملايين العملاء يوميًا للتعامل مع تذكيرات المواعيد والعروض الترويجية للتسويق والتسليمات وتذكيرات بالفواتير. حدِّد قائمة جهات الاتصال والقناة والرسالة وحتى الصوت المسجل مسبقًا من أجل تشغيله قبل توصيل العملاء بوكلاء الخدمة المباشرة. تتضمن الحملات الخارجية برنامج الاتصال التنبئي واكتشاف آلة الرد بتقنية تعلّم الآلة (ML) الذي يعمل على تحسين إنتاجية الوكيل وزيادة الاتصالات المباشرة من خلال عدم إضاعة وقت الوكلاء في إجراء المكالمات التي لا يتم الرد عليها. باستخدام الحملات الخارجية، يمكنك تبسيط عمليات مركز الاتصال الخارجية وتقليل التكاليف ببضع نقرات، كل ذلك دون الحاجة إلى إنشاء عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية أو صيانتها.
بسِّط الاتصالات الصوتية والرسائل النصية القصيرة والرسائل الإلكترونية عبر قنوات متعددة على نطاق واسع
صمِّم حملات توعية استباقية للعملاء باستخدام الصوت والرسائل القصيرة والرسائل الإلكترونية، أو ادمج حملة التوعية عبر قنوات متعددة. يمكن للحملات الخارجية التعامل مع الملايين من جهات الاتصال يوميًا، ما يمكّنك من الوصول إلى المزيد من العملاء، وتحسين نتائج الحملة.
ادعم امتثال مركز الاتصال
حافظ على الامتثال للوائح المحلية مثل TCPA من خلال تكوين حملاتك بحيث تلبّي المتطلبات التنظيمية، مثل عمليات التحقق من نقطة الاتصال، وعناصر التحكم في الاتصال حسب الوقت من اليوم، والمنطقة الزمنية، وعدد محاولات اتصال كل جهة اتصال، والوقت المطلوب للاتصال بوكيل متاح. قياس مقاييس الامتثال للمتطلبات التنظيمية ومراقبتها. الحملات الخارجية مؤهلة للامتثال وفق التدقيق التنظيمي الخاص بمعايير PCI وHIPPA وHITRUST وSOC وISO.
صمِّم حملات خارجية متقدمة
أنشئ حملات بسهولة بناءً على سياق العميل واختيار القنوات المفضل. صمِّم تفاعلات متعددة الخطوات في قنوات متعددة، مثل تشغيل متابعة الرسائل النصية الصادرة بناءً على مكالمة، للحصول على تجربة عملاء أكثر ديناميكية.
تعظيم الإنتاجية الصادرة
استخدم الطلب التنبئي لتحسين إنتاجية الوكلاء حتى لا ينتظروا نجاح الاتصال. يضمن جهاز الرد الآلي الذي يعمل بتقنية تعلّم الآلة وكشف الصوت البشري أن يقضي الوكلاء وقتهم فقط في المكالمات مع العملاء المباشرين.
تخلّص من الحاجة إلى عمليات تكامل الجهات الخارجية
تعامل مع جميع احتياجات حملتك الواردة والصادرة في تطبيق واحد. باستخدام Amazon Connect، يمكن إتمام الإعداد ببضع نقرات.
العملاء
يساعد Scott Credit Union أعضاءه البالغ عددهم 150.000 تقريبًا، بما في ذلك الأفراد والشركات، في توفير الأموال واقتراضها.
"كنا بحاجة إلى طريقة للاتصال بأعضائنا من خلال المكالمات الصادرة التي تتوافق مع معايير محددة من أنظمة التحصيل لدينا. من خلال العمل مع TekChoice، لقد نفّذنا حملات Amazon Connect الخارجية في أقل من 3 أشهر. مكّننا هذا التنفيذ السريع والشامل من مواصلة التواصل الأسبوعي مع الأعضاء بعد أن علمنا أن دعم نظامنا السابق يتوقف. من خلال حملات Amazon الخارجية التي تستخدم اكتشاف جهاز الرد الآلي الذي يعمل بتقنية تعلّم الآلة، يمكننا التحقق مما إذا كان قد تم الاتصال بالعضو من خلال معرفة ما إذا ردّ الشخص المعني على مكالمة، أو إذا تم التحويل إلى البريد الصوتي، أو إذا لم يتم تلقي أي إجابة. نستخدم أيضًا إمكانات معالجة اللغة الطبيعية في Amazon Connect لجعل المحادثات الآلية تبدو أكثر واقعية وإنشاء تجربة مصرفية هاتفية طبيعية وغامرة لأعضائنا".
كارلا لامبرخت، رئيسة قسم المعلومات في Scott Credit Union
المنشورات والمقالات بالمدونة
الأسئلة الشائعة
س: كيف يمكنني معرفة المزيد حول Amazon Connect؟
للمزيد من المعلومات، راجع Amazon Connect.
س: كم تبلغ تكلفة حملات Amazon Connect الخارجية؟
للحصول على معلومات حول تسعير الحملات الخارجية، راجع تسعير Amazon Connect.
س: كيف تدعم حملات Amazon Connect الخارجية الامتثال؟
توفر الحملات الخارجية ميزات Amazon Connect الأصلية لدعم الامتثال للوائح المحلية بشكل مبتكر. استخدم قوائم عدم الاتصال لمنع الاتصال بالعملاء، واضبط ضوابط "الوقت الهادئ"، بناءً على الوقت من اليوم، أو اليوم من الأسبوع، أو العطلة، عندما تريد تجنب الاتصال بالعملاء. قم بتكوين الحد أقصى عدد محاولات الاتصال، وتسريع الوقت لتوصيل عميل بأحد الوكلاء عن طريق إيقاف اكتشاف جهاز الرد الآلي.
س: ما هي مقاييس تتبّع الأداء المتوفرة في حملات Amazon Connect الخارجية؟
توفر الحملات الخارجية كلاً من المقاييس في الوقت الفعلي ومقاييس الاتصالات السابقة لتحليل أداء الحملة عبر المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة والرسائل الإلكترونية في لوحة معلومات تحليلات Amazon Connect. يمكن لمديري مراكز الاتصال تتبع نسبة الإنجاز، والمراسلات الصادرة، والمكالمات التي الرد عليها العملاء أو الرسائل التي فتحوها. تتضمن المقاييس الخاصة بالصوت نسبة إكمال الاتصال، وعدد الوكلاء النشطين، وعدد الوكلاء المتاحين، ومعدل الطلب التنبئي في الوقت الفعلي، ومتوسط الوقت للاتصال بالوكيل، ومتوسط أوقات التعامل مع المكالمات. يمكن للعملاء إنشاء مقاييس لحساب الوقت اللازم لتوصيل العميل بوكيل في كل مكالمة، وذلك حسب الحملة وحسب الفترة الزمنية. تتضمن المقاييس الخاصة بالرسائل الإلكترونية معدلات الفتح والنقر. يمكن لمديري مراكز الاتصال الانتقال من مقاييس ملخص الحملة لتحليل أداء ملفات تعريف التوجيه وقوائم الانتظار والوكلاء الفرديين. إنّ المقاييس السابقة للحملات المكتملة، والتي تحتوي على مجموعة كاملة من المقاييس المضمنة في مجموعة الوقت الفعلي، هي متاحة للتحليل والإرسال في واجهة مستخدم Amazon Connect. يمكن فلترة هذه المقاييس السابقة حسب القناة (الصوت، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل الإلكترونية)، وقائمة انتظار الوكيل (فقط الصوت عند الإطلاق لأن الوكلاء لا يرسلون رسائل نصية قصيرة ورسائل إلكترونية)، وملف تعريف الوكيل للتوجيه (فقط للصوت عند الإطلاق لأن الوكلاء لا يرسلون رسائل نصية قصيرة ورسائل إلكترونية)، والفترة الزمنية.
س: هل يمكن أن تتكامل حملات Amazon Connect الخارجية مع منتجات مركز الاتصال الأخرى؟
لن تعمل الحملات الصادرة، التي تعتمد على Amazon Connect، إلا مع مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Amazon Connect.
المناطق المتاحة: شرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا)، غرب الولايات المتحدة (أوريجون)، آسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، كندا (الوسطى)، أوروبا (لندن)، أوروبا (فرانكفورت).
البلدان المتاحة للمكالمات الصوتية: يمكن إجراء مكالمات الحملة الصادرة للعملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وإيطاليا وإسبانيا وأستراليا ونيوزيلندا وكندا. لمزيد من المعلومات حول مكالمات الحملات إلى بلدان الوجهة من مناطق AWS الداعمة، راجع الحملات الصادرة في دليل مسؤولي Amazon Connect.
ابدأ الإنشاء باستخدام مهام Amazon Connect في وحدة إدارة تحكم AWS.