Amazon Connect 现在提供有关经理评估代理绩效的完成情况的指标

发布于: 2025年11月13日

Amazon Connect 现在提供衡量代理绩效评估完成情况的指标，从而提高经理的工作效率和评估一致性。企业可以监控其代理的所需数量的评估是否已完成，确保符合内部政策（例如，每个代理每月完成 5 次评估）、监管要求和工会协议。此外，企业可以分析不同经理的评估评分模式，以发现提高评估一致性和准确性的机会。这些见解可通过 Connect 用户界面中的分析仪表板和 API 实时获得。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。