Amazon Connect 现在可更加轻松在对外呼叫中采集客户输入

发布于: 2025年10月2日

AWS 云联络中心服务 Amazon Connect 现已在对外语音播报流程中支持“获取客户输入”与“存储客户输入”流程块。“获取客户输入”流程块可对外呼叫中，于客户接听之后、但与座席连接之前，向客户播放提示音，客户的响应既可以通过 DTMF 输入采集，也可以通过 Amazon Lex 机器人采集。

此功能可在对外呼叫连接到座席之前捕获客户的交互式动态输入。例如，您可以使用“获取客户输入”流程块获取客户对通话录音的同意，将其作为座席发起的对外呼叫的一部分，并使用其触发 Amazon Connect Contact Lens 的录音与分析功能。

该功能现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。

要了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站或查阅 Amazon Connect 管理员指南。