Amazon Connect 现在支持座席排班遵守情况通知，让您能够更轻松地主动识别座席何时未遵守其计划活动。您可以定义规则，在座席的遵守率低于阈值时，自动向主管发送电子邮件或短信通知（通过 EventBridge）。例如，如果座席在连续的 15 分钟内的遵守率降至 85% 以下，则主管可能会收到电子邮件提醒。借助这些自动通知，您无需持续监控仪表板，并可以在服务水平下降之前进行主动干预，从而提高主管的工作效率和客户满意度。
此功能现已在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。