Amazon Connect 推出使用座席层次结构筛选条件搜索联系的功能

发布于: 2025年9月17日

Amazon Connect 现已在 Amazon Connect UI 的联系搜索页面上为您提供座席层次结构筛选条件。此次发布使联系中心负责人能够深入了解其层次结构，审查由特定联系中心站点、部门或团队处理的联系，以评估联系质量或座席绩效。这也使联系中心内的集中式团队（例如质量管理和合规性）能够高效地查找和审查由特定团队或部门处理的联系，从而简化其绩效评估和合规性审计的工作流程。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。