Amazon Connect 流程设计器现在支持分析模式

发布于: 2025年9月22日

Amazon Connect 现已在拖放式流程设计器中提供全新的增强型分析，可帮助您在构建和优化流程时做出数据驱动的决策。Amazon Connect 流程可让您创建端到端的自助式、自动化客户体验，例如交互式语音应答 (IVR)、分步指南以及后台流程和任务。此次发布后，您现在可以查看有关客户如何完成流程每一步的汇总指标，包括他们在哪里遇到错误或放弃体验。例如，您可以了解有多少对话式人工智能交互最终转移到座席队列，或者客户何时由于流程配置错误而进入错误的队列。这些新功能可帮助您识别行为模式和评估根本原因，从而为客户提供更好的结果。

这项新功能包含在 Amazon Connect（具有无限人工智能）定价方案中。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。