Amazon Connect Contact Lens 现在支持另外 7 种语言的敏感数据消减
发布于:
2025年9月22日
Amazon Connect Contact Lens 现在支持从以下语言的语音和聊天对话分析中消减敏感数据：法语（法国、加拿大）、葡萄牙语（葡萄牙、巴西）、意大利语、德语和西班牙语（西班牙）。敏感数据自动消减功能可帮助您从对话转录和音频文件中删除个人身份信息 (PII)、财务账号和 PIN 以及互联网访问详情（URL、用户名、密码），从而保护客户的隐私。您可以选择消减选定的或所有的敏感数据实体，也可以选择将它们替换为通用占位符（如 [PII]）或特定于实体的占位符（如 [NAME]），来指明消减的信息的类型。
Amazon Connect 是一款人工智能驱动的应用程序，可为您的联系中心客户和用户提供无缝体验。Contact Lens 提供对话分析，使您能够监控、衡量和持续提高联系质量和座席表现，从而改善整体客户体验。
敏感数据消减功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。有关更多信息，请参阅以下资源列表：