Amazon Connect 现在支持您将自定义属性与互动细分相关联

发布于: 2025年9月23日

Amazon Connect 现在支持您将自定义属性与互动细分相关联，从而确保报告和分析始终反映真实的客户旅程。“业务部门名称”、“账户类型”或“联系原因”等属性可以使用预定值进行集中管理，并通过流或 UpdateContact API 应用于联系人记录。这种方法可以在整个客户旅程中保持准确的业务背景，尤其是在传输和多方通信期间。例如，起源于支持业务部门并过渡到销售部门的客户互动：每个不同的互动细分都保留其精确的业务部门名称，从而创建了准确而全面的客户旅程记录。

此功能现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。要了解有关使用预定义属性作为联系细分属性的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。 要详细了解 Amazon Connect 这一位于云端的 AWS 联系中心即服务解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。