Amazon Connect 座席现在可以手动将任务、电子邮件和聊天分配给自己

发布于: 2025年9月2日

现在，座席可以手动优先处理队列中的下一个重要任务、电子邮件或聊天。例如，当客户致电亚马逊询问其之前提交的退款请求时，座席可以搜索与该案例相关的任何待处理工单，将其分配给自己，然后立即解决问题。

主管和经理可以通过更新路由和安全配置文件中的座席配置来启用手动分配功能。然后，座席可以在其座席工作区中使用新的工作清单应用程序，手动将下一个重要的聊天、任务或电子邮件分配给自己。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有商业区域推出。要了解更多信息，请参阅我们的文档。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。