Amazon Connect Contact Lens 现已在 AWS GovCloud（美国西部）推出

发布于: 2025年7月1日

Amazon Connect Contact Lens 现已在 AWS GovCloud（美国西部）推出。Amazon Connect Contact Lens 可以帮助您监控、衡量和持续提高联系质量和座席表现，从而改善整体客户体验。借助 Contact Lens 对话分析功能，您可以在 Amazon Connect 中直接转录客户通话内容、分析客户情绪、发现主要联系原因和帮助编辑敏感数据等。借助 Contact Lens 表现评估，您可以定义自定义评估标准，使用对话分析中的见解评估多达 100% 的座席联系人，并获得汇总见解以改善座席表现。

本次发布后，Contact Lens 现已在所有运营 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档、网页和定价页面。您可以通过简化的渠道定价（例如按语音、聊天、消息收发）购买 Contact Lens 以及其他 Amazon Connect AI 功能。