Amazon Connect 现在支持通过 AWS CloudFormation 实现快速回复

发布于: 2025年7月24日

Amazon Connect 现在支持通过 AWS CloudFormation 实现快速回复，让客户能够使用 AWS CloudFormation 模板来部署和管理快速回复。快速回复功能让联络中心座席能够访问预先配置的消息，从而高效而一致地回复常见的客户查询。借助 AWS CloudFormation，管理员现在能够在多个环境中以可扩展和可重复的方式定义和部署快速回复。

使用 AWS CloudFormation，组织可以将座席沟通内容标准化，并减少在不同 Amazon Connect 实例之间的手动配置工作。例如，您可以使用 AWS CloudFormation 模板在多个 Connect 环境中针对季节性活动或监管合规性部署最新的回复内容。此次发布简化了部署，并与持续交付管道无缝集成。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要查看受支持的区域的完整列表，请参阅 AWS 区域表。要了解更多信息，请参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的快速回复或访问 Amazon Connect 产品页面。