Amazon Connect 座席工作区增强了第三方应用程序以支持新的操作和工作流程

发布于: 2025年7月28日

Amazon Connect 现已支持企业在座席工作区中引入新的操作和工作流程，它们由在后台运行的第三方应用程序提供技术支持。例如，当座席登录时，可以看到需要完成的新培训内容；或者，在座席发起转接时，可以查看公司专属的电话号码簿。座席还可以在第三方应用程序中执行新的操作，包括在弹出窗口中填写表单、下载文件等。当座席完成对客户的帮助后，他们可以从上次中断的地方继续工作。这些新功能使座席能够在单一管理平台体验中完成更高级的工作流程，提升工作效率并增强客户满意度。

第三方应用程序现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

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