Amazon Connect 扩展了全球电话覆盖范围
Amazon Connect 宣布扩展对以下功能的访问范围：158 个国家/地区的行业领先入站号码可用性、72 个国家/地区的国内外呼号码，以及来自任何受支持的 AWS 商业区域的全球国际拨号功能。此次扩展使 AWS 区域的电话覆盖范围平均提高了 125%。组织现在可以根据业务需求（如座席可用性、语言流畅度和监管需求）专注于为客户体验运营选择理想的地点，而无需受限于电信基础设施。通过 AWS 全球网络和 Amazon Connect 与离您的客户最近的 40 多个一级运营商的直接连接，座席和客户将从可靠性、通话质量和成本效益中获益。
通过此次发布，Amazon Connect 重新定义了语音通话的传输方式。传统的电话网络采用多个互连点、可变的路由路径和老化的基础设施，通常会导致通话质量下降。通过利用 AWS 全球骨干网络（与 AWS 相媲美的高性能、低延迟的专用网络），呼叫路径将得到优化，可以直接路由到距离客户最近的运营商。这种简化的路由方式可确保每次通话都具备清晰、自然的通话体验。
目前，所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可使用 Amazon Connect 扩展的电话覆盖范围，AWS GovCloud（美国）区域和非洲（开普敦）除外。有关扩展的电话覆盖范围的信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南中的为您的 Amazon Connect 实例设置联络中心电话号码。