现在，您可以在 Contact Lens 中了解和查看座席对绩效评估的确认情况，从而确保座席已查看评估反馈并了解绩效预期。现在座席会自动收到电子邮件通知或任务，以查看其绩效评估。此次发布之后，座席可以在 Connect 用户界面中确认他们已查看表现评估，并添加可选备注（例如，“已查看并接受有关对愤怒客户更加同情的反馈”）。经理随后可以跟踪座席的确认情况，确认座席会定期查看对表现评估的反馈以改善其绩效。
此功能现已在提供 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。