Amazon Connect 推出了座席班次互换功能

发布于: 2025年2月28日

Amazon Connect 现在允许座席互换班次，在不影响服务水平的情况下日程安排更灵活。此次发布后，座席可以直接发起班次互换，使他们无需占用休假时间即可处理生活中的意外事件。此外，联系中心经理现在可以自动完成某些审批，同时确保手动批准其他审批，从而在不影响控制权的情况下减少必要的管理工作。例如，主管可以自动批准座席处理非关键任务（例如常规客户查询），同时手动批准处理敏感客户群（例如医疗保健或高价值企业账户）的座席的请求。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 座席调度指南或观看 Amazon Connect 启用班次互换视频，分步了解此功能。