AWS 宣布推出 Salesforce Contact Center with Amazon Connect（预览版）

发布于: 2024年12月1日

今天，AWS 宣布推出 Salesforce Contact Center with Amazon Connect 预览版，这是一项开创性产品，它将原生数字和语音功能集成到 Salesforce 服务云中，从而为座席提供统一而简化的体验。Salesforce 用户现在可以通过 Amazon Connect 和服务云功能统一和路由语音、聊天、电子邮件和案例管理，从而提高运营效率并增强客户服务互动。

借助 Salesforce Contact Center with Amazon Connect，各公司现在可以将其 Salesforce CRM 数据和座席体验与 Amazon Connect 领先的语音、数字渠道和路由功能无缝集成。Salesforce 用户可以在每个接触点上通过个性化和响应式服务进行创新。客户可以在 Amazon Connect 语音和聊天中获得由 Amazon Lex 支持的个性化、AI 驱动型自助服务体验，从而快速解决问题。对于更复杂的查询，从自助服务到座席协助的无缝过渡可以将客户连接到正确的座席，该座席可以在 Salesforce 服务云中统一查看客户的数据、问题和互动历史记录。集成的数据和 API 在 Salesforce 服务云中为座席提供了 Contact Lens 实时语音听录文本，并为主管提供了通话监控。Salesforce 管理员可以使用 Amazon Connect 语音、聊天和 Salesforce 案例路由在几分钟内快速部署和配置集成的联系中心解决方案。

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