Amazon Connect 现在支持 WhatsApp Business 消息收发功能

发布于: 2024年12月1日

Amazon Connect 现在支持 WhatsApp Business 消息收发，使您能够向使用 WhatsApp（世界上最受欢迎的消息收发平台之一）的客户提供个性化体验，从而提高客户满意度并降低成本。通过丰富的消息收发功能（例如内联图像和视频、列表消息和快速回复），您的客户能够浏览产品推荐、查看订单状态或安排预约。

借助 Amazon Connect WhatsApp Business 消息收发功能，您的客户只需点击您的网站或移动应用程序上发布的支持 WhatsApp 的电话号码或聊天按钮，或者扫描二维码，即可轻松发起对话。因此，您可以通过将呼叫转移到聊天来减少通话量并降低运营成本。WhatsApp Business 消息收发使用与 Amazon Connect 中的语音、聊天、短信、Apple Messages for Business、任务、Web 通话和电子邮件相同的生成式 AI 支持的聊天机器人、路由、配置、分析和座席体验，使您可以轻松提供顺畅的全渠道客户体验。

Amazon Connect WhatsApp Business 消息收发功能现已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）和亚太地区（新加坡）。

要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。