Amazon Connect 推出简化的对话式 AI 机器人创建功能

发布于: 2024年12月1日

借助 Amazon Connect，您现在只需点击几下即可轻松创建、编辑和持续改进对话式 AI 机器人，实现交互式语音响应 (IVR) 和聊天机器人自助服务体验。现在，您可以直接从 Connect Web UI 配置和设计您的机器人（由 Amazon Lex 提供支持），从而提供动态的对话式 AI 体验，以了解客户的意图、提出后续问题并自动解决他们的问题。

通过使用 Amazon Connect 的拖放式工作流程设计器，您可以使用 Amazon Connect Customer Profiles 来增强您的机器人，无需编写代码即可轻松提供个性化体验。例如，您可以升级机器人的按键-语音菜单（例如，按下 1 获取账户支持），机器人可以称呼客户的名字来打招呼，主动提出帮助他们支付即将出现的账单，并为他们提供其他支持选项。只需点击几下，您还可以自定义和启动 Connect 小部件，以进一步增强客户的数字体验。借助 Amazon Connect 中的这些新机器人构建功能，通过减少管理多个应用程序或自定义集成的需求，您可轻松创建和启动机器人支持的自助服务体验。

要了解更多信息，请参阅我们的公开文档。这项新功能已在推出 Amazon Connect 和 Amazon Lex 的所有 AWS 区域提供。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。